TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES

Objetivos

• Definir las técnicas más utilizadas en las relaciones de comunicación internacional, teniendo en cuenta los aspectos culturales de los interlocutores, clientes, agentes o proveedores.
• Identificar y determinar los rasgos y tácticas de comportamiento verbal y no verbal en la comunicación.

Temario

1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales.

• 1.1. Etapas, canales y medios.
• 1.2. Dificultades y barreras en la comunicación entre operadores internacionales.
• 1.3. Recursos para manipular datos de percepción.
• 1.4. La comunicación generadora de comportamientos.

2. Tipos de comunicación

• 2.1. Comunicaciones masivas: publicidad y promoción.
• 2.2. Comunicaciones selectivas: marketing directo y telemarketing.
• 2.3. Comunicaciones personales: venta personal.

3. Actitudes y técnicas de comunicación.

• 3.1. Coherencia comunicativa e imagen corporativa. Función e importancia.
• 3.2. Medios y equipos. Innovaciones tecnológicas aplicadas a la comunicación.
• 3.3. Autoconocimiento y desarrollo personal. Habilidades de comunicación.

4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes.

5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales.

• 5.1. La comunicación telefónica y presencial.
• 5.2. Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales.
• 5.3. La atención al cliente. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.

6. La comunicación escrita en el comercio internacional.

• 6.1. Normas de comunicación y expresión escrita.
• 6.2. Modelos de comunicación.

7. Relaciones públicas en el comercio internacional.

8. Internet como medio de comunicación.

• 8.1. Comercio electrónico: el B2B y el B2C.

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.