ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET

Objetivos

• Profundizar en el funcionamiento del Inbound marketing y las ventajas que ofrece.
• Identificar correctamente las fases por las que pasa el comprador.
• Ser consciente de la importancia del comercio electrónico para nuestro negocio.
• Saber cómo optimizar el proceso desde que el usuario añade un producto al carrito hasta que el pedido le llega.
• Descubrir las claves para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

Temario

MÓDULO 1. CÓMO ATRAER Y CAPTAR CLIENTES EN INTERNET

1.1 ¿Qué es el Inbound marketing?
? Historia del Inbound marketing
1.2 Cómo funciona el Inbound marketing
1.3 Casos de éxito
? Ejemplos en Reino Unido
MÓDULO 2. TÉCNICAS PARA ATRAER TRÁFICO A NUESTRA WEB

2.1 Marketing de contenido
? Tipos de medios del marketing de contenidos
? Beneficios del marketing de contenidos
2.2 3. Redes Sociales. Clasificación.
• Construyendo comunidad en las redes sociales.
• El éxito cuantitativo de una campaña de social media
• El rol de influencer en redes sociales.
• Fidelización en redes sociales.

MÓDULO 3. ECOMMERCE. CANALES DE VENTA O DIFUSIÓN

3.1 La importancia del comercio electrónico.
• Mobile commerce.
• La experiencia del usuario en la web (UX/UI)
3.2 Proceso de pago sencillo – el carrito de la compra
3.3 Optimizar el carrito de la compra.
3.4 Proveedores de reparto.

MÓDULO 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

4.1 Concepto de fidelización
4.2 Las 3R de la fidelización
4.3 Servicio post-venta online
4.4 Cómo proporcionar un buen servicio
4.5 Consecuencias de un mal servicio post venta
4.6 Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
4.7 Blog. Concepto y características.
4.8 Anatomía de un blog. Tipos de blogs
4.9 Marketing viral
– ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
– Ejemplos de campañas virales
– Email marketing
– SEO y SEM
– SEO
– SEM

MÓDULO 5. CAMPAÑA DE INBOUND MARKETING

5.1 Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing
5.2 Definir qué es un buyer persona
5.3 Estudiar el buyer’s journey.
5.4 Diseñar el Sales Process
5.5 Trazar una estrategia de contenidos
5.6 Captación de tráfico
5.7 Convertir el tráfico en registros
5.8 Priorización de acciones para comenzar un proyecto
5.9 Equipo y Tecnología

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.