GESTIÓN EFICAZ DE LAS EMOCIONES Y DE LOS CONFLICTOS

Objetivos

OBJETIVO GENERAL
– Conocer qué es la gestión eficaz de las emociones y los conflictos, qué importancia tiene en el ámbito profesional y cómo gestionarlos de manera eficaz.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
– Tomar conciencia de nuestras propias emociones.
– Regular nuestras emociones para mejorar nuestra relación interpersonal.
– Entender la dinámica del conflicto.
– Conocer el funcionamiento del ser humano ante el conflicto.
– Entrenar el modelo GROW en la gestión positiva del conflicto.
– Aprender herramientas que posibiliten la gestión positiva del conflicto.

Temario

I) CONOCER EL “POR QUÉ DEL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN”
– Identificar el conflicto.
– ¿Qué es un conflicto vs problema?
– Fases del conflicto.
– Tipos de conflictos en el entorno de trabajo.
– Actitud hacia el conflicto teniendo en cuenta los intereses y las relaciones.
– Posturas en la resolución del conflicto.
– ¿Cómo funciona el ser humano ante los conflictos?
– ¿Qué es el autocontrol emocional?
– Funcionamiento del ser humano: los 3 cerebros.
– Emociones, estados emocionales y conflictos.
– Factores que nos predisponen a la pérdida del control emocional.
II) MODELO GROW APLICADO A LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO
– Identificación del conflicto: ¿Cuál es el conflicto?
– Recogida de información.
– Búsqueda de soluciones conjuntas.
– Plan de acción.
III) HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN POSITIVA DE CONFLICTOS
– Herramienta 1: Control emocional.
– Estrategias de autoregulación de la ira y la conducta hostil.
– Cómo tratar eficazmente con personas difíciles.
– Herramienta 2: Todos ganan.
– Empatía.
– Ensanchar la perspectiva.
– Respuesta creativa: diseño de alternativas.
– Firmeza la justa.
– Voluntad de resolver.
– Herramienta 3: Negociación/Mediación.

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.