GESTIÓN EFICAZ DE LAS EMOCIONES Y DE LOS CONFLICTOS (curso 100% bonificable)

Objetivos

• Tomar conciencia de nuestras propias emociones.
• Regular nuestras emociones para mejorar nuestra relación interpersonal.
• Entender la dinámica del conflicto.
• Conocer el funcionamiento del ser humano ante el conflicto.
• Entrenar el modelo GROW en la gestión positiva del conflicto.
• Aprender herramientas que posibiliten la gestión positiva del conflicto.

Temario

I) INTRODUCCIÓN

• Conocer el por qué del conflicto en la Organización

• • Identificar el conflicto.
  • ¿Qué es un conflicto vs problema?
  • Fases del conflicto.
  • Tipos de conflictos en el entorno de trabajo.
  • Actitud hacia el conflicto teniendo en cuenta los intereses y las relaciones.
  • Posturas en la resolución del conflicto.

• Cómo funciona el ser humano ante los conflictos.
  • ¿Qué es el autocontrol emocional?
  • Funcionamiento del ser humano: los 3 cerebros.
  • Emociones, estados emocionales y conflictos.
  • Factores que nos predisponen a la pérdida del control emocional

II) DEL CONFLICTO LABORAL A LA VIOLENCIA EN LOS ENTORNOS DE TRABAJO

• Acoso laboral, sexual y acoso por razón de sexo.
• Medidas para la erradicación del acoso sexual y del acoso por razón de sexo

III) MODELO GROW APLICADO A LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO

• Identificación del conflicto: ¿Cuál es el conflicto?
• Recogida de información.
• Búsqueda de soluciones conjuntas.
• Plan de acción

IV) HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN POSITIVA DE CONFLICTOS

• Herramienta 1: Control emocional.
• Estrategias de autoregulación de la ira y la conducta hostil.
• Cómo tratar eficazmente con personas difíciles.
• Herramienta 2: Todos ganan
• Empatía
• Ensanchar la perspectiva
• Respuesta creativa: diseño de alternativas
• Firmeza la justa
• Voluntad de resolver
• HERRAMIENTA: NEGOCIACIÓN/MEDIACIÓN

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.