PSICOLOGÍA DE LA VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Objetivos

• Determinar los recursos y elementos de animación y decorativos habituales en pequeños comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en el punto de venta.
• Explicar los efectos psicológicos que producen en el consumidor los elementos internos y externos utilizados en la organización y distribución del punto de venta.
• Determinar las pautas de comportamiento de la clientela en el punto de venta, ante los supuestos y situaciones más habituales.

Temario

1. Comportamiento del cliente en el punto de venta

• 1.1. Tipologías de clientes
• 1.2. Motivaciones, frenos y móviles de compra de los clientes
• 1.3. Perfiles de los consumidores/compradores potenciales del establecimiento

2. Circulación interna del cliente

• 2.1. Flujos de circulación
• 2.2. Recorrido de clientes
• 2.3. Proporción del espacio
• 2.5. Acceso a productos
• 2.6. Acceso a promociones
• 2.7. Accesos
• 2.8. Obstáculos

3. Zonas frías y calientes

• 3.1. Utilización de iluminaria
• 3.2. Efectos de luz sobre materiales y productos
• 3.3. Tipos de luces
• 3.4. Sistemas de iluminación
• 3.5. Utilización de color
• 3.6. Sombras y color
• 3.7. Utilización acústica
• 3.8. Otros recursos

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.