Objetivos
- Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
Temario
1. La confianza y las relaciones comerciales
- 1.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
- 1.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
- 1.3. Servicios post-venta
2. Estrategias de fidelización
- 2.1. Marketing relacional
- 2.2. Tarjetas de puntos
- 2.3. Promociones
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Requisitos previos
No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.
Características del curso
- Videos 0
- Cuestionarios 0
- Duración / horas 9 horas
- Requisitos Todos los niveles
- Modalidad Autoformativo
- Estudiantes 16
- Certificado Si
- Evaluaciones Si
