LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL

Objetivos

• Aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales.

Temario

1 Teoría del conflicto en entornos de trabajo.

• 1.1 Psicología del mismo.
• 1.2 Niveles.
• 1.3 Estructura.
• 1.4 Dinámica.
• 1.5 Principios y retos.
• 1.6 Comunicación asertiva de los objetivos a lograr por el equipo.

2 Identificación del conflicto. 2.1 Emociones y conflicto.

• 2.2 Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.
• 2.3 Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.
• 2.4 Técnicas de detección.

3 La resolución del conflicto.

• 3.1 Negociación y resolución de problemas.
• 3.2 El uso de intermediarios o representantes.
• 3.3 Psicología y ética de la resolución.
• 3.4 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
• 3.5 Estilos de negociación de conflictos.
• 3.6 Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.