ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET (curso 100% bonificable)

Objetivos

• Descubre las increíbles ventajas del inbound marketing y domina sus técnicas más efectivas.
• Analiza cómo funciona el inbound marketing de la mano de expertos en la materia.
• Descifra el proceso de compra del cliente y conviértete en un especialista en ventas.
• Adquiere la visión necesaria para comprender la importancia del comercio electrónico y su potencial para tu negocio.
• Aprende a optimizar el proceso de compra de principio a fin y consigue que tus clientes quieran volver.
• Descubre las claves para satisfacer las necesidades de tus usuarios y ofrece un servicio excepcional que marque la diferencia.

Temario

UD1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

1. Introducción.
2. Concepto de fidelización y retención de clientes.
3. Las 3R de la fidelización y retención de clientes.
4. Servicio post-venta online. • 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio post-venta para fidelizar y retener clientes. • 3.2 Consecuencias de un mal servicio post-venta en la fidelización y retención de clientes.
5. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente para fidelizar y retener clientes.
6. Blog. Concepto y su papel en la fidelización y retención de clientes. • 5.1 Características del blog y cómo puede ayudar en la fidelización y retención de clientes. • 5.2 Anatomía de un blog y cómo diseñarlo para fidelizar y retener clientes. • 5.3 Tipos de blogs y cuál es el más adecuado para fidelizar y retener clientes.
7. Marketing viral para fidelizar y retener clientes. • 6.1 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral y cómo puede ayudar en la fidelización y retención de clientes? • 6.2 Ejemplos de campañas virales y su impacto en la fidelización y retención de clientes.
8. Email marketing para fidelizar y retener clientes. • 7.1 Cómo diseñar una estrategia de email marketing efectiva para fidelizar y retener clientes. • 7.2 Herramientas y técnicas para mejorar la efectividad del email marketing en la fidelización y retención de clientes.
9. SEO y SEM para fidelizar y retener clientes. • 8.1 SEO y su papel en la fidelización y retención de clientes. • 8.2 SEM y su papel en la fidelización y retención de clientes.

UD2. CÓMO ATRAER Y CONVERTIR CLIENTES EN INTERNET.

1. Introducción.
2. ¿Qué es el inbound marketing y cómo puede ayudar a atraer y convertir clientes? • 2.1. Historia del inbound marketing y cómo ha evolucionado. • 2.2. Cómo funciona el inbound marketing para atraer y convertir clientes.
3. Conclusión sobre la importancia del inbound marketing para atraer y convertir clientes.
4. Casos de éxito del inbound marketing en la atracción y conversión de clientes.

UD3. CAMPAÑA DE INBOUND MARKETING PARA ATRAER Y CONVERTIR CLIENTES.

1. Introducción.
2. Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing efectiva para atraer y convertir clientes. • 2.1. Definir qué es un buyer persona y cómo ayuda a atraer y convertir clientes. • 2.2. Estudiar el buyer’s journey para diseñar una campaña de Inbound marketing efectiva para atraer y convertir clientes. • 2.3 Diseñar el sales process para atraer y convertir clientes. • 2.4 Trazar una estrategia de contenidos. • 2.5 Captación de tráfico. • 2.6 Convertir el tráfico en registros.
3. 3. Priorización de acciones para comenzar un proyecto.
4. 4. El equipo.
5. 5. Tecnología.

UD4. TÉCNICAS PARA ATRAER TRÁFICO A NUESTRA WEB.

1. Introducción.
2. Marketing de contenido. • 2.1 Tipos de medios del marketing de contenidos. • 2.2 Beneficios del marketing de contenidos. • 2.3 Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos efectiva. • 2.4 Cómo medir el éxito de una estrategia de marketing de contenidos.
3. Redes Sociales. • 3.1 Clasificación de las redes sociales. • 3.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. • 3.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media. • 3.4 El rol de influencer en redes sociales. • 3.5 Fidelización en redes sociales. • 3.6 Publicidad en redes sociales: tipos y estrategias efectivas.

UD5. ECOMMERCE. CANALES DE VENTA O DIFUSIÓN.

1. Introducción.
2. La importancia del comercio electrónico. • 2.1 Mobile commerce. • 2.2 La experiencia del usuario en la web (UX/UI). • 2.3 Tendencias del comercio electrónico.
3. Proceso de pago sencillo – el carrito de la compra. • 3.1 Optimizar el carrito de la compra. • 3.2 Métodos de pago online: ventajas y desventajas. • 3.3 Seguridad en las transacciones online.
4. Proveedores de reparto. • 4.1 Factores para escoger una empresa de reparto. • 4.2 Logística y gestión de inventario en el comercio electrónico. • 4.3 Cómo ofrecer un excelente servicio al cliente en el comercio electrónico.

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.