APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

Objetivos

• Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.

Temario

1. Presentación y demostración del producto/servicio

• 1.1. Concepto
• 1.2 Tipos de presentación de productos
• 1.3. Diferencias entre productos y servicios

2. Demostraciones ante un gran número de clientes

• 2.1. Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores
• 2.2. Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones
• 2.3. Aplicaciones de presentación

3. Argumentación comercial

• 3.1 Tipos y formas de argumentos
• 3.2. Tipos y forma de objeciones

4. Técnicas para la refutación de objeciones

5. Técnicas de persuasión a la compra

6. Ventas cruzadas

• 6.1. Ventas adicionales
• 6.2. Ventas sustitutivas

7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

• 7.1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional
• 7.2 Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial
• 7.3. La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo
• 7.4. Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros

8. Técnicas de comunicación no presenciales

• 8.1. Recursos y medios de comunicación no presencial
• 8.2. Barreras en la comunicación no presencial
• 8.3. Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica
• 8.4. La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.