Atención al cliente: qué odian los compradores

Los compradores de hoy en día son más exigentes que nunca. Con el acceso a una amplia variedad de opciones de compra, los compradores tienen altas expectativas sobre la calidad de los productos, el servicio al cliente y la experiencia de compra en general. A continuación, se presentan algunas cosas que los compradores odian y cómo las empresas pueden evitarlas.

• Esperas largas: Los compradores odian esperar en línea, esperar por la entrega de productos y esperar en la línea telefónica. Se pueden reducir las esperas mediante la optimización de sus procesos de servicio al cliente y la entrega de productos. Las opciones de entrega más rápidas y la implementación de sistemas de auto-servicio también pueden ayudar a reducir las esperas.
• Publicidad engañosa: Los compradores odian sentir que les han engañado. Las empresas pueden evitar la publicidad engañosa asegurándose de que sus productos y servicios sean representados con precisión en la publicidad. También es importante evitar cualquier tipo de publicidad engañosa, como el uso de fotos falsas o la promoción de características que no se aplican a los productos o servicios.
• Mala calidad: Los compradores odian recibir productos de baja calidad. Para evitarlo es importante asegurarse de que sus productos cumplan con los estándares de calidad y que se realicen pruebas rigurosas antes de la entrega. También es importante que las empresas tengan políticas de devolución claras y justas en caso de que los compradores reciban productos defectuosos.
• Mal servicio al cliente: Este problema se soluciona mediante la contratación de empleados capacitados y bien informados para manejar las consultas de los clientes. También es importante tener canales de servicio al cliente fáciles de usar, como chat en línea y correo electrónico, además de la línea telefónica tradicional.
• Falta de transparencia: Se debe proporcionar al cliente información clara y detallada sobre los productos y servicios. También es importante ser transparente sobre los precios y los costos asociados con los mismos, para evitar sorpresas desagradables.

Al proporcionar una experiencia de compra excepcional, las empresas pueden atraer y retener a los compradores más exigentes.