ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN ALEMÁN

Objetivos

• Expresarse oralmente en una lengua extranjera distinta del inglés con claridad, en situaciones tipo no complejas del ámbito social y profesional de la asistencia a la dirección, utilizando con corrección las normas sociolingüísticas y, demostrando naturalidad y corrección en la utilización del lenguaje.
• Identificar las diferentes estructuras, registros y formalidades de saludos, presentación y despedida, con las pautas de cortesía asociadas.

Temario

1. Recepción y atención de visitas en la empresa.

• 1.1. Saludo, presentación y despedida.

2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos.

• 2.1. Preguntas y respuestas.
• 2.2. Sugerencias.
• 2.3. Consejos y recomendaciones.
• 2.4. Ofrecimientos.
• 2.5. Peticiones.

3. Conversaciones.

• 3.1. Conversaciones informales con clientes.
• 3.2. Conversaciones formales con clientes externos e internos – reformulación de acuerdos, desacuerdos, compromisos adquiridos, solicitud de aclaraciones.

4. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral.

• 4.1. Adaptación al interlocutor.
• 4.2. Uso adecuado de los turnos de palabras.
• 4.3. Expresiones de disculpas por retrasos y ausencias.
• 4.4. Intenciones y preferencias.
• 4.5. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.

5. Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.

• 5.1. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con saludos, despedidas, tratamientos de cortesía, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos.

6. Normas de protocolo y cortesía.

• 6.1. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socio-profesionales propias de los países de donde proceden los clientes y/o los profesionales con quienes se comunica.
• 6.2. Costumbres, usos, valores, creencias de la comunidad del interlocutor donde se habla la lengua extranjera.
• 6.3. Convenciones y pautas de cortesía a la hora de organizar estancias y eventos teniendo en cuenta las costumbres horarias, hábitos profesionales e indumentaria.

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.