GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS EN LA CADENA LOGÍSTICA

Objetivos

• Analizar las incidencias más habituales en la cadena logística proponiendo procedimientos oportunos para resolverlas.

Temario

1. Incidencias, imprevistos y errores humanos en el proceso de distribución.

2. Puntos críticos del proceso. Importancia cualitativa y monetaria de las mismas.

3. Análisis de determinados procesos críticos.

• 3.1. Carga y descarga de mercancía.
• 3.2. Transporte y entrega.
• 3.3. Incidencias más frecuentes.
• 3.4. Estrategias de detección, seguimiento y corrección.
• 3.5. Indicadores de gestión (KPI).

4. Seguimiento y localización física de la mercancía en el proceso de distribución. 5. Sistemas informáticos y tecnología aplicada: GPS, satélite, radiofrecuencia.

6. Acceso del cliente a la información.

7. Determinación de responsabilidades en una incidencia.

• 7.1. Detección del punto físico y momento temporal en que se produce (fase del proceso logístico).
• 7.2. Solución.
• 7.3. Actitud preactiva ante incidencias por parte de los actores de la cadena de suministro.

8. En diversos supuestos prácticos, cómo actuar en una incidencia.

• 8.1. Actuaciones diferentes según el tipo y el momento de la misma: en el control de recepción, en la manipulación, en la preparación de pedidos, en el transporte.
• 8.2. A quiénes se debe informar y contenido de la información.
• 8.3. Propuesta de actuación correctora el caso actual y cara al futuro.

9. Incidencias y su tratamiento informático. Sistema de documentación: grabación de datos, información mínima, clasificación según tipos, seguimiento y solución dada a la misma, costo real o estimado, cliente afectado o proveedor involucrado, punto de la cadena en que se produjo.

Requisitos previos

No se requiere titulación específica ni conocimientos previos en la materia.